Descrierea Proiectului
Digitalizarea proceselor de afaceri și expansiunea aplicațiilor de social media a provocat o creștere considerabilă a necesarului de date de interacțiune digitală, precum și a volumului acestora. CISCO indică faptul că traficul anual global IP (Internet Protocol) a depășit pragul zettabyte (1000 exabytes) la sfârșitul anului 2016. Tehnologiile de comunicare actuale oferă posibilitatea de a interacționa oriunde și oricând, generând totodată o cantitate extraordinară de metadate, considerată a fi inaccesibilă în vederea stocării sau procesării acestor date. Însă, cu ajutorul progreselor din domeniul inteligenței artificiale, a soluțiilor de analiză a datelor, a algoritmilor integrați în procesele de învățare automată, este posibilă extragerea și utilizarea acestor informații pentru îmbunătățirea serviciilor și produselor adresate clienților, dar și atragerea și implicarea acestora în procesele de dezvoltare de produse și servicii.
Scopul proiectului SOMEDI este de a aduce soluții cu privire la generarea și utilizarea eficientă a mediilor sociale si a datelor de interacțiune digitală. Rezultatele obținute vor permite companiilor aflate intr-un stadiu competitiv să beneficieze de un avânt notabil prin intermediul proceselor mult mai rapide, ce sunt bazate pe manipularea informațiilor referitoare la preferințele si intențiile utilizatorilor din cadrul diferitelor medii digitale. De asemenea, acestea vor putea interacționa cu utilizatorii si clienții maturi din mediul de afaceri, prin intermediul canalelor sociale curente si evidențiate. Diagrama alăturată reprezintă domeniul funcțional al proiectului.
Astfel, SoMeDi își propune să dezvăluie valoarea ascunsă a interacțiunilor digitale, analizând conținutul digital din spatele acestor procese. Se va explora cum se poate implementa fenomenul social media în proceselede marketing, atât în piețele B2C, cât și B2B, dezvoltând metode inovatoare de a pătrunde și acționa în mediul virtual, aducând astfel un plus de valoare în serviciile de suport clienți, având în vedere toate categoriile de consumatori.